Zákaznický servis na Steamu pravidelně chválí mnoho hráčů. O to více je pro mnoho lidí frustrující, že se nestarají o běžný problém, který již způsobil problémy mnoha zákazníkům.

O jakém problému to mluvíš? Uživatel JxckLines je naštvaný na nešťastnou zkušenost přítele a žádá komunitu Reddit o radu. Na jeho doporučení se jeho přítel rozhodl objednat OLED Steam Deck, protože byl s kapesním zařízením tak spokojený. Ale když dorazila dodávka od Valve a otevřel balíček, nenašel Steam Deck, který očekával… jen zabalený vícenásobný socket.

Autor příspěvku je přesvědčen, že pracovník kurýrní služby poznal přepravní obal Steam Decku, obsah vyměnil a poté balíček znovu zalepil, což naznačovaly i dva čerstvé proužky lepicí pásky.

Vzhledem k tomu, že zařízení bylo zakoupeno přímo od Valve, zákazník svůj problém nahlásil. Ale Valve, společnost, která je často chválena pro své silné služby zákazníkům, říká, že se s tím nedá nic dělat.

Nevyřešený problém, který neexistuje jen v poslední době

Proč nemůže Valve nic dělat? Valve podle autora sdělilo, že balík byl správně odeslán a označen jako doručený, proto frustrovanému zákazníkovi nedokázali pomoci.

Bez dalších nápadů se pak rozhodl pro reklamaci a kontaktování své banky, ale i samotné kurýrní služby. Kromě toho, že Valve bylo informováno a zákazník je připraven podat trestní oznámení, zatím žádné vstřícné odpovědi – ani od Valve, ani od ostatních zmíněných stran – nedostal.

Jeho přítel a autor příspěvku navrhl, aby požádal Reddit o radu, protože sám nemá účet. A komunita je stejně frustrovaná jako oni.

Co na situaci říká komunita? Hráči na Redditu absolutně nemohou pochopit, proč Valve musí po několika incidentech ukradených Steam Decks ještě jednat. Protože si myslí, že vidí, co je na vině, a je to problém, který není tak těžké vyřešit:

„Je naprosto nepochopitelné, že to stále posílají v těchto krabicích ‚Steal Me‘,“ píše Biggman23, „Když vyšly, byly neustále ukradeny. Teď je to hrubá nedbalost.“

Competitive-Elk-5077 také doufá v rychlé řešení tohoto problému s přepravou: „Valve musí [Steam Decks] skutečně prodávají v obchodech nebo činí jejich obal méně nápadným.“

Uživatel lynxblaine, který si z tvaru zásuvky uvědomuje, že autor a jeho přítel musí žít ve Spojeném království, nabízí užitečnou nápovědu: „Valve se mýlí. Podle práva Spojeného království nese odpovědnost za správné doručení zboží odesílatel (Valve). Pokud zboží při příjezdu chybí, je poškozené atd., je jeho povinností to opravit. Odpovědnost nesete až po dodání.“

Soggy_Equipment na to odkazuje také v § 27 zákona o prodeji zboží z roku 1979 na law.gov.uk. Uvádí: „Povinností prodávajícího je dodat zboží a povinností kupujícího je převzít a zaplatit za něj v souladu s podmínkami kupní smlouvy.“

Komunita proto podporuje autora příspěvku a jeho přítele a doufá, že zůstanou naladěni na Valve.

Vzhledem k tomu, že příspěvek JxckLines je v době publikování tohoto článku pouze 4 hodiny starý, nelze zatím říci, zda byli dva přátelé ve Valve úspěšní. Dokud se něco nestane, bude se zákazník muset prozatím obejít bez Steam Decku, pokud se jeho kamarád neslituje a nepodělí se o své vlastní zařízení.

Jiná potenciální zákaznice se sama sebe zeptala, zda se Steam Deck obecně vyplatí, nebo zda byste měli peníze použít na upgrade svého PC, a také od komunity obdržela jasnou odpověď: Uživatelka chce dát svému příteli Steam Deck nebo grafickou kartu: Komunita má okamžitě jasného favorita