Výrobce hardwaru způsobil rozruch sporným doporučením podpory: uživatelé by si svůj 16pinový konektor měli upravit sami. Po silné kritice nyní společnost bere důsledky, omlouvá se a zastavuje výrobu vadného modelu.

v čem byl problém? Zákazník kontaktoval výrobce hardwaru Cooler Master, protože zástrčka jeho napájecího zdroje správně nezaklapla do jeho grafické karty se zapuštěným konektorem.

Místo nabídky vhodné náhrady doporučil zástupce podpory zákazníkovi, aby odstranil dvě spony na krytu konektoru a tím jej zlomil. Tím by se měl pravoúhlý spoj převést na přímý, tedy DIY oprava na napájecí kabel.

Cooler Master oznamuje nové bezpečnostní standardy a náhradní kabely

Proč je reakce podpory tak problematická? Doporučení uživatelům, jako je vlastní úprava zástrčky jejím rozbitím, se nejen zdá neprofesionální, ale může být také vyloženě nebezpečné. Neřeší problém a vytváří nová rizika.

V nejhorším případě by tato rada mohla vést k přehřátí, zkratu nebo trvalému poškození hardwaru. Nebezpečí požáru je také nebezpečím, které je zvláště závažné u komponentu důležitého z hlediska bezpečnosti, jako je zástrčka.

Jak společnost zareagovala? Cooler Master oficiálně zareagoval na masivní obvinění ze strany komunity. Podle zprávy od Tom’s Hardware společnost uvedla, že všichni pracovníci podpory byli instruováni, aby přestali doporučovat úpravy takových konektorů.

Chtějí také ukončit výrobu již dodávaného pravoúhlého 12V 2×6 konektoru (často nazývaného také 16pinový). Prohlášení vydané v reakci na zprávu z Igor’s Lab také oznámilo, že Cooler Master zavádí interní opatření pro zajištění kvality a nové bezpečnostní standardy.

Výrobce přiznal, že pravoúhlý konektor byl „velmi problematický“, zejména u grafických karet se zapuštěným konektorem 12V 2×6. Společnost však zdůrazňuje, že jí nejsou známy žádné konkrétní případy poškození, které by bylo možné přímo připsat takové úpravě.

Jaké změny Cooler Master provádí? Podle prohlášení zaslaného do Igor’s Lab chce společnost změnit následující:

• Všechny připravované napájecí zdroje budou dodávány s rovnou zástrčkou 12V 2×6.
• Stávající uživatelé s problematickým pravoúhlým konektorem mohou v případě potřeby získat náhradní kabel s přímým konektorem.
• Kromě toho bude na zástrčce zavedeno dvoubarevné označení/barevné kódování (např. kontaktní hroty natřené fialovou barvou), aby uživatelé viděli, zda je zástrčka správně zasunuta.

Tato událost je varovným signálem pro PC nadšence: Každý, kdo nainstaloval napájecí zdroje s příslušným propojovacím kabelem, by měl zkontrolovat, zda je zástrčka správně usazena nebo zda je k dispozici náhradní. Incident také ukazuje, jak zásadní se u moderních vysoce výkonných modelů stala přesná mechanická kompatibilita mezi napájecím zdrojem a grafickou kartou.

Nedávný případ ukazuje, jak kritická je otázka napájení pro moderní grafické karty: I malé konstrukční chyby nebo nevhodné konektory mohou mít vážné následky. Drahé GPU se dvakrát propálilo a komunita tuší, že se za tím skrývá dobře známý problém.