Zákaznický servis Steamu se mezi komunitou těší obzvlášť dobré pověsti a příběh jednoho uživatele Reddit opět ukazuje proč. Peníze dostal zpět, přestože jeho žádost nesplňovala oficiální pravidla.

O jaký příběh jde? V kanálu Reddit uživatel BabaYodaTheFirst vysvětlil, že si před dvěma týdny koupil hru ze série „Like a Dragon“. Zhruba po šesti hodinách hraní si však všiml, že SEGA krátce nato spustila slevovou akci.

Chtěl tedy svou hru vrátit, aby si ji mohl znovu koupit, až bude v prodeji, spolu s dalším dílem série. Problém: Podle zásad vracení Steamu je vrácení peněz možné pouze do dvou týdnů a po dobu kratší než dvě hodiny hraní – jeho žádost byla původně zamítnuta.

Místo toho, aby se s tím však hráč smířil, napsal podporu Steamu druhou zprávu, tentokrát s jednoduchým „pěkně prosím“ a ejhle: zástupce zákaznického servisu Valve reagoval s pochopením a schválil vrácení peněz jako „laskavé gesto“.

Když jsem se dnes ráno probudil, nemohl jsem tomu uvěřit. Moji rodiče byli překvapeni, když jsem já, který jsem obvykle tak klidný, poskakoval jako gremlin.

BabaYodaTheFirst přes Reddit

Není to jediný dobrý příběh

Proč něco takového funguje na Steamu? Další uživatel na Redditu shrnuje situaci poměrně konkrétně: „Pravidlo 14 dnů/2 hodin je kritériem pro automatické vrácení peněz – nejde o absolutní limit pro příjem refundací,“ uvedl ve zdroji alsoagree. Proto se v takových případech vyplatí napsat přímo na podporu.

Ostatní hráči také sdílejí své pozitivní zkušenosti na platformě a poukazují na lidský přístup k zákaznickému servisu:

Řekl jsem jim: „Vím, že mám za sebou 2 hodiny, ale přísahám, že jsem většinu času strávil bojem se samotnou hrou.“ Chlápek mi asi o 5 minut později odepsal: „Ty taky, co? Jo, sám jsem to včera večer zkusil. Jaká katastrofa lol. Jsi asi 50. člověk, kterému jsem dnes ráno musel osobně vrátit peníze, včetně mě.“

Rymanjan přes Reddit

Pro hráče not-cool-br0 byla podpora dokonce důvodem, proč se otočil zády k Playstation a kupoval hry pouze na Steamu. Zatímco Steam mu snadno vrátil peníze po 4 hodinách hraní, obchod PSN mu nevrátil ani cent zpět 10 minut po nákupu a žádný herní čas.

Proč je to tak výjimečné? Komunita často chválila skutečnost, že Valve nastavuje standardy, pokud jde o zákaznický servis a dobrou vůli, a znovu a znovu ukazuje, že lidstvo má také své místo v podpoře. Například prostřednictvím příběhu jiného uživatele, který si dokonce dokázal zajistit hru za plnou cenu díky opožděné opravě svého balíčku Steam s podporou: Hráč odešle své zařízení podpoře Steamu, o několik týdnů později požádá o aktualizaci a zdarma získá hit pro hraní rolí.