Zdroje: games.cz, hrej.cz
Každý, kdo hraje World of Warcraft po mnoho let, to určitě zažil, zvláštní zákaznický servis MMORPG. Odpověď současných herních mistrů připomíná tuto dobu.
Co se dnes připojíte k Blizzardu? V posledních letech se zprávy z komunity WOW zvýšily o vážně zpožděných reakcích, nedostatečné pomoci a automatizované odpovědi, které by také mohly pocházet z AI.
Koneckonců, Blizzard opakovaně prováděl očividné úspory během zákaznické podpory. Nejhorší by mělo být uzavření místa ve Versailles před 5 lety. Protože existovaly evropské kanceláře pro marketing, zákaznickou podporu a překlady po celá léta.
Cinematic Trailer for the Wow Extension Midnight odhaluje, jak to pokračuje v Azerothu
Více videí
Autoplay
Vzácný kontakt s druhem člověka
Co nyní hráč hlásí? Zpráva Copy_kat na Reddit ukazuje, že dnes můžete mít pozitivní zkušenosti s podporou WOW. Hráč vysvětluje, že náhodně udělal část koženého brnění pro jeho rytíře smrti.
Jeho cesta ho pak vedla k zákaznickému servisu, aby materiály získaly zpět nebo získaly skutečně hledanou položku.
Ve své odpovědi hlavní mistr hry Aneb’roonro poukazuje na to, že obvykle existuje pravidlo, že tento typ dotazů nesplňuje. V tomto případě by však udělal výjimku, protože bere v úvahu čas, který hráč musel investovat do zadávání zakázek materiálů.
Proto poslal hráči jiskru hvězdného světla a další materiály postu, aby nyní mohl produkovat správnou položku. Copy_kat slaví toto řešení jako „vzácné vítězství“ pro podporu Blizzard: „Vypadá to, že Blizzard stále funguje.“
Jak na to komunita reaguje? S více než 1100 upvoty a více než 140 komentáři. Mnoho hráčů ve svých komentářích poukazuje na to, že tento typ osobní komunikace a pomoci je již dlouho standardem pro zákaznický servis Blizzard.
- Lyion píše na Reddit: „WOW vždy měl tento druh zákaznické podpory.“
- OK-ABITY5362 podtrhne to na Redditu: „Takto vypadala podpora, jako bych si vzpomněl, že se mi stalo něco podobného v době hněvu krále lichanky (Wotlk). Říkali jsem jim (ano, měli telefonní číslo!). Hraní mistr (GM), pak přišel přímo k mé postavě ve hře a opravil pro mě problém.
- Kthegamergirl slaví zaměstnance Blizzard na Redditu: „Vysoká na Broonovi pro tento legendární zákaznický servis!“
- Nathund obhajuje odměnu na Reddit: „Doufám, že Broon obdrží bonus kvůli tomuto příspěvku.“
Jaké byly vaše zkušenosti s podporou Blizzard tehdy a jak se dnes máte? Zacházejte s tím v komentářích! Ve zprávě z loňského roku to byla také pozitivní zkušenost se zákaznickým servisem: „Uvítá se, legendární hrdina“ – Odpověď herců z WoW připomíná lepší časy